คาสิโนเป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียงมาโดยตลอดซึ่งพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ พวกเขาไม่ละเลยและมีส่วนร่วมในมากกว่าแค่เกม ดังนั้นเมื่อผู้เล่นลงทะเบียนบนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ได้เพียงเข้ามาเล่นเกมแห่งโอกาสหรือทักษะเท่านั้น แต่พวกเขากำลังเริ่มต้นการผจญภัยที่นอกเหนือไปจากความหมายผิวเผินของคาสิโน
เป็นผลให้คาสิโนได้กลายเป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และกลยุทธ์ของพวกเขาได้แพร่กระจายไปยังอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่ต้องการสร้างช่องทางเฉพาะสำหรับตนเอง แล้วบริษัทเหล่านี้ยืมมาจากกลยุทธ์อะไร?
คาสิโนทำอะไรได้ดีที่สุด?
ใครก็ตามที่เคยเล่นที่คาสิโนจะยอมรับว่าไม่มีอะไรตายตัว นาทีหนึ่ง คาสิโนจะเพิ่มจำนวนขึ้นเป็นสองเท่าในค่ำคืนที่มีธีม และต่อไป พวกเขาจะเกี่ยวกับเกมเสมือนจริง ความสามารถของพวกเขาในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่เกิดขึ้นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง นี่คือกลยุทธ์บางส่วนที่ดึงดูดธุรกิจอื่นๆ เช่นกัน:
บริการออนไลน์
คิดย้อนกลับไปหลายสิบปี เมื่อผู้คนต้องการเล่นเกมคาสิโน พวกเขาแต่งตัว ออกจากบ้าน และอย่าลืมมาถึงก่อนที่คาสิโนจะปิด แต่ในช่วงทศวรรษ 1990 สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไป คาสิโนต่างตระหนักดีว่าเทคโนโลยีคลื่นลูกใหม่สามารถเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและผู้เล่นของพวกเขาได้ พวกเขาจึงเปิดตัวเกมออนไลน์เพื่อเติมเต็มช่องว่างที่ชัดเจนในตลาด ผู้คนต้องการความสะดวกสบาย และการเข้าถึงออนไลน์คือหนทางไป
การเกิดขึ้นของเกมออนไลน์ทำให้ผู้คนได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
พวกเขาสามารถเล่นเกมได้ตลอดเวลาเพราะไม่ต้องกังวลเรื่องเวลาเปิดและปิดอีกต่อไป
หากพวกเขาสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์อัจฉริยะ พวกเขาสามารถเล่นเกมได้ทุกที่
พวกเขาสามารถชำระเงินและรับการชำระเงินโดยไม่ต้องออกจากบ้าน
สิ่งที่ดีที่สุดคือพวกเขาไม่จำเป็นต้องแต่งกายตามระเบียบเพื่อจะได้ที่นั่ง ธุรกิจบางแห่งมองเห็นคุณค่าของการเข้าถึงออนไลน์และเริ่มใช้เทคโนโลยีนี้ ทุกวันนี้ ผู้คนสามารถเพลิดเพลินกับเกือบทุกอย่างที่บ้าน คุณสามารถสั่งซื้อสินค้า เช่น อาหารและเสื้อผ้า ชำระเงิน จองเที่ยวบิน ฯลฯ โดยไม่ต้องออกจากบ้าน
โปรแกรมความภักดี
ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง คาสิโนจะรักษาลูกค้าได้อย่างไร? จากจุดเริ่มต้น คาสิโนตระหนักว่าพวกเขาต้องเสนอรางวัลให้กับผู้เล่นเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมา ในตอนแรก คาสิโนเสนอสิทธิพิเศษ เช่น ห้องสวีทฟรี เครื่องดื่ม และอาหาร ให้กับผู้เล่นที่ได้รับรางวัลบ่อยครั้ง แต่นี่ยังไม่เพียงพอ ผู้คนต้องการเหตุผลมากขึ้นในการยึดติดกับคาสิโนแห่งใดแห่งหนึ่งมากกว่าที่อื่น
ผู้ประกอบการคาสิโนตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาสามารถได้รับความภักดีนี้โดยเสนอโปรแกรมความภักดี ยิ่งผู้เล่นอยู่ที่คาสิโนนานเท่าไรก็ยิ่งได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างได้แก่:
รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงเกมใหม่
สิทธิ์เข้าใช้ห้องเกมวีไอพี
โบนัสเงินฝากและเกม
รางวัลเงินสดและของขวัญ
เป็นผลให้ผู้เล่นที่กระตือรือร้นมองเห็นคุณค่าของการยึดติดกับผู้ให้บริการรายเดียว เพื่อให้พวกเขาสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ต่อไปได้ ธุรกิจอื่นๆ ก็มีการนำกลยุทธ์ที่คล้ายกันไปใช้ ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นตัวอย่าง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับคะแนนเมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าซึ่งลูกค้าสามารถแลกซื้อสินค้าได้มากขึ้นจึงประหยัดเงิน อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาซื้อสินค้าจากสถานที่ต่างกัน พวกเขาก็จะไม่ได้รับคะแนนเพียงพอ โรงแรม สายการบิน และร้านอาหารยังใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อพัฒนาฐานลูกค้าประจำ ซึ่งง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มาก
การเข้าถึงผ่านมือถือ
เมื่อเกมคาสิโนออนไลน์ครั้งแรก พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป การเข้าถึงนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง แต่จะล็อคผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปได้ นอกจากนี้ เดสก์ท็อปยังมีขนาดใหญ่ ดังนั้นการพกพาอาจเป็นเรื่องท้าทาย
เมื่อเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนเติบโตขึ้น คาสิโนตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถใช้การเติบโตนี้เพื่อประโยชน์ของตนได้ พวกเขาทำมันได้อย่างไร? พวกเขาใช้แนวทางสองเท่า:
เว็บไซต์บนมือถือ: คาสิโนได้พัฒนาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่โหลดบนโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เวอร์ชันมือถือนั้นใช้งานง่ายเหมือนกับเวอร์ชันเดสก์ท็อป ทำให้ผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินกับเกมได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์
แอพมือถือ: มีความต้องการพื้นที่เล่นเกมโดยเฉพาะเพิ่มมากขึ้น คาสิโนคิดว่าการเปิดตัวแอปที่ทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันเป็นเรื่องฉลาด แอพเหล่านี้ทำให้ผู้เล่นเพลิดเพลินกับเกมบนอุปกรณ์มือถือได้ง่ายขึ้น
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากได้พัฒนาเว็บไซต์ที่โหลดบนโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากปัจจุบันผู้คนหลายพันล้านคนสามารถเข้าถึงอุปกรณ์เหล่านี้ได้ แนวทางนี้จึงสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้เร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
โมเดลการคาดการณ์
คาสิโนจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณจะชอบเกมไหนและจะส่งโฆษณาอะไรให้คุณ? ต้องขอบคุณโมเดลการคาดการณ์ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้คาสิโนเข้าใจคุณดีพอที่จะกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งโฆษณาและเกม
จากนี้ คุณสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่กำหนดเองซึ่งทำให้การเล่นเกมของคุณสนุกยิ่งขึ้น ในขณะที่คาสิโนสามารถใช้จ่ายทางการตลาดน้อยลง และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นจากการเล่นเกมและกลยุทธ์ทางการตลาด
คาสิโนไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่ทำเช่นนี้ บริษัทซอฟต์แวร์ CRM หลายแห่งประสบความสำเร็จกับแนวคิดนี้ และตอนนี้ใช้แนวคิดนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจนำเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมายแก่ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน
เทคโนโลยีบล็อคเชนยังใช้กันอย่างแพร่หลายในระบบการชำระเงินของคาสิโน โดยมีธุรกิจจำนวนมากที่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางนี้
